Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo Max Cocktail S.A.S. trata los datos personales relacionados con maxcocktail.com y la atención de sus sedes.

1. Responsable y contacto

Max Cocktail S.A.S., NIT 901821868-7, es responsable del tratamiento descrito en esta política para maxcocktail.com. Correo: maxcocktailsas@gmail.com. Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia. Dirección: Calle 35 #89A-46, barrio Santa Mónica. Teléfono oficial: +57 312 763 0975. Responsable de atención de consultas y reclamos sobre datos personales: Diego Zapata, a través del correo y teléfono indicados.

2. Alcance del sitio

El sitio permite consultar sedes, sabores, precios de referencia y disponibilidad, y abrir un contacto por WhatsApp con la sede elegida. No procesa pagos ni completa compras en la web. Esta política se refiere al sitio y a las comunicaciones que recibe Max Cocktail S.A.S.; los servicios externos tienen sus propias condiciones de privacidad.

3. Información y finalidades

Para mostrar el catálogo se utiliza la selección de sede y, cuando corresponde, de sabor. Al navegar, los servicios técnicos pueden recibir datos como dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas, fecha y hora, necesarios para entregar contenido, mantener el servicio y detectar errores o abuso.

El sitio integra herramientas de Google para medir visitas e interacciones, incluidos clics de contacto, y el píxel de Meta para medición publicitaria. Estos registros ayudan a entender el uso de la página; un clic en WhatsApp no demuestra que se haya enviado un mensaje ni realizado una compra. Las preferencias de estadísticas y marketing se gestionan desde el panel de consentimiento del sitio.

Si nos escribes voluntariamente por correo o WhatsApp, podremos recibir tu nombre, teléfono o correo y el contenido de tu solicitud. Se utilizarán para responder, dar seguimiento y, si solicitas un pedido, coordinar su atención. Comparte únicamente la información necesaria; no envíes contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible por estos canales.

4. WhatsApp y sedes

Al pulsar un enlace de WhatsApp se abre un servicio externo. El enlace puede preparar un mensaje con la sede o el sabor seleccionado; tú decides si lo envías. La sede destinataria recibirá los datos que compartas en la conversación y podrá solicitar los necesarios para atender tu pedido. Las 11 sedes actuales pertenecen a Max Cocktail S.A.S. y están comprendidas en esta política. Algunas sedes comparten el mismo número de atención; por eso el mensaje puede indicar la sede seleccionada.

5. Autorización y comunicaciones comerciales

Cuando sea necesaria, la autorización se solicitará antes de recoger los datos e indicará sus finalidades. Consultar esta página no equivale a aceptar publicidad ni todo tipo de seguimiento. Una consulta o pedido no supone autorización general para recibir promociones; estas requieren la autorización correspondiente y una forma de solicitar su cese.

6. Proveedores y enlaces externos

La web utiliza WordPress, alojamiento de Hostinger y servicios de Cloudflare para la entrega y protección del sitio. También emplea herramientas de Google, el píxel de Meta y recursos externos para mostrar imágenes y disponibilidad del catálogo. La carga de recursos puede comunicar datos técnicos al proveedor que los sirve. Los enlaces a WhatsApp, redes sociales y mapas llevan a servicios externos.

Estos servicios pueden tratar información fuera de Colombia. El tratamiento por proveedores y cualquier transferencia o transmisión internacional deben ajustarse a las condiciones y garantías exigidas por la normativa colombiana. Puedes solicitar información sobre el uso de tus datos y los proveedores involucrados mediante el canal de contacto de esta política. Los servicios externos aplican además sus propias políticas de privacidad.

7. Cookies y tecnologías de medición

Las cookies son pequeños archivos que el navegador guarda para funciones como conservar preferencias o medir el uso del sitio. Puedes consultar, borrar o bloquear cookies desde tu navegador, aunque ello puede afectar algunas funciones. Borrarlas no elimina información ya recibida por terceros.

El panel de consentimiento distingue funciones necesarias, estadísticas y marketing, y ofrece opciones para aceptar o rechazar las categorías opcionales y guardar preferencias. Puedes volver a abrirlo mediante el control de preferencias de cookies del sitio. La autorización para medición opcional puede retirarse; esto no elimina por sí solo los datos tratados anteriormente. Para solicitar su supresión, utiliza el canal de contacto de esta política.

8. Conservación y protección

Las consultas que no generan un pedido se conservarán hasta 6 meses después de su cierre. Las conversaciones de pedidos se conservarán hasta 12 meses después de su cierre. Si existe un reclamo pendiente o una obligación legal de conservación, se mantendrá únicamente la información necesaria durante el plazo que corresponda. Las facturas y los soportes contables se rigen por sus plazos legales específicos. Al terminar el período aplicable, los datos deberán suprimirse o anonimizarse. Estos plazos son criterios internos de conservación y no significan que WhatsApp u otros proveedores borren automáticamente sus copias. La información de analítica y las copias de respaldo deben limitarse a lo necesario para su finalidad; puedes consultar su tratamiento o solicitar la supresión de tus datos a través del canal indicado.

El sitio utiliza HTTPS para cifrar la conexión. Esto no garantiza protección absoluta ni sustituye los controles internos de acceso y mantenimiento. Si detectas un posible uso indebido o incidente relacionado con tus datos, comunícalo al correo de atención indicado en esta política.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, solicitar prueba de autorización e información sobre su uso, y pedir supresión o revocación cuando proceda. También puedes acceder gratuitamente a tus datos y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable.

Escribe a maxcocktailsas@gmail.com con el asunto “Datos personales”. Indica tu nombre, un medio de respuesta, la solicitud y los datos necesarios para localizarla. Si actúas en representación de otra persona, acredita esa condición. Solo se solicitará información proporcional para verificar la identidad.

Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles; si es necesario ampliar el plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, con hasta 5 días hábiles adicionales. Los reclamos se resuelven en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, ampliables hasta 8 días hábiles con aviso motivado. Si un reclamo está incompleto, se solicitará su corrección conforme al procedimiento legal.

10. Menores y datos sensibles

No se requieren datos sensibles para consultar el catálogo. Si una solicitud involucra datos de menores, deberá evaluarse su tratamiento con las garantías especiales aplicables y el respeto de sus derechos.

11. Vigencia y cambios

Fecha de entrada en vigencia: 11 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente; una finalidad nueva que lo requiera tendrá una nueva autorización. Marco de referencia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, que compila la reglamentación de protección de datos personales.